退款政策

1. 关于我们

本政策由 ColdStone科技有限公司（以下称“我们”）提供，适用于在 seedance3-pro.com 上购买的全部积分包与订阅，并与我们的服务协议、隐私政策一并适用。

2. 简要说明

• 积分包完全未使用，并在购买后 7 天内申请：全额退款。
• 积分包已部分使用：我们按该积分包自身的每积分单价，退还尚未使用的部分。
• 某次生成失败：积分退回账户余额。这属于积分返还，不构成付款退款。
• 批准的退款，我们不扣除任何手续费。
• 申请退款不会被我们用作封禁账户的理由。
• 如果你已经向银行发起争议，也请仍然联系我们，我们处理的速度通常比争议流程更快。

3. 完全未使用的积分包

购买后 7 个自然日内，如该积分包内的积分完全未使用，你可以申请全额退款。

“完全未使用”指该积分包内没有任何积分被生成任务消耗，无论整笔还是部分。同一账户、同一积分包仅可申请一次。

重复扣款与经核实的未交付情形，独立于本条处理，不受 7 天期限限制。出现上述任一种情况，请随时联系我们。

4. 已部分使用的积分包

如该积分包已有部分积分被使用，我们退还剩余部分：

退款金额 = 实付金额 −（已消耗积分 × 该积分包每积分单价）

每积分单价为该积分包价格除以其包含的积分数量。大积分包内含的折扣与加赠已体现在该包自身的每积分单价中，因此退款金额不会超过你的实付金额。

余额计算规则：

• 积分按购买时间先后扣减，先购入者先扣。
• 赠送积分先于付费积分扣减。
• 订单页面会展示每一笔购买中剩余多少积分。如对计算结果有异议，可向我们索取用量对账单，我们会提供。

5. 生成失败与积分返还

经确认的生成失败，按服务规则将积分退回其原始来源。

积分返还只改变你的积分余额，不会向你的付款方式退还资金。

如任务长时间卡住，或积分返还疑似缺失，请在 30 天内联系客服，并提供任务 ID 与大致生成时间。我们会核查任务记录并回复。确认为失败的，积分予以退回；如同类失败反复发生，你可以在第 4 条项下申请付款退款。

6. 如何申请退款

并提供：

• 你账户使用的邮箱地址；
• 订单号或付款凭证号；
• 购买日期及申请退款的原因；
• 若涉及重复扣款或未交付，请附上相关订单号。

请不要发送完整卡号、卡片安全码、密码或登录令牌。

我们在 8 小时内确认收到，1 个工作日内给出处理结论。结果会通过邮件告知，并同步显示在订单页面，你可以随时看到申请是否正在处理。

7. 已批准的退款与到账时间

批准的退款退回原付款方式。通常需要 5 个工作日左右到账，具体取决于 Stripe、你的发卡行以及付款方式，个别情况可能更久。

我们不扣除任何手续费或处理费，退款金额即你的实付金额。

如超过上述时间仍未到账，请回复客服邮件并附上订单号，我们会向支付服务商核查状态。

8. 退款或争议期间的积分

退款发生后，该笔购买所对应的积分将从余额中移除，包括尚未使用的部分。已使用的积分，按第 4 条的每积分单价视为已消费。

对于差额，我们不会在事后向你补收费用，除非经证实存在欺诈或支付滥用（例如盗刷卡片，或持卡人在无购买事实的情况下向银行撤销付款）。

如退款失败、被取消，或争议处理结果支持你，请联系我们。我们会在适当情况下恢复访问权限，但倾向于先核实再恢复，请不要默认积分会自动回到账户。

9. 争议与拒付

在向银行发起争议之前，请先联系我们。争议流程漫长、双方都会产生费用，而且通常比直接退款让你等得更久。

我们不会仅仅因为客户申请退款或发起争议，就封禁账户、暂停生成或限制购买。只有在掌握具体的欺诈或滥用证据时，我们才会限制访问，并会以书面形式告知理由。

如果争议已经发起，请带着争议编号邮件联系我们。若退款获批，我们会执行退款，你可以请银行关闭该争议。

10. 滥用

存在明确滥用情形的，我们可以拒绝退款，例如：

• 跨多个账户反复购买后申请退款；
• 同一张卡或同一台设备在多个账户上获取积分后退款；
• 将通过退款申请获得的积分转售。

拒绝退款时，我们会书面说明理由，并指出涉及的具体交易。

11. 取消订阅

你可以随时在账户页面取消订阅，取消于当前计费周期结束时生效，此后不再产生扣款。本周期内已发放的积分，按第 3、4 条处理。

12. 你的法定权利

本政策不限制你依据适用法律享有的任何强制性消费者权利或救济。

如你是欧盟或英国的消费者，你对数字内容享有 14 天撤回权。购买并立即开始生成，即表示你明确要求立即履行，并确认在数字内容已提供后丧失撤回权。如你尚未使用任何积分，可在 14 天内发邮件行使该权利，我们将全额退款。

13. 政策变更

我们可能更新本政策。以你购买时本页面公布的版本为准，变更不溯及既往。在变更后 30 天内依据旧版本提出的申请，按旧版本处理。

14. 联系方式